Рабочее456 рубРаздел: Убивать нашего шефа явно не хотели. Киллеру поручили лишь проучить жертву. Думалось, что надлежащие выводы из случившегося им будут сделаны. Однако разум почему-то продолжал изменять шефу фирмы - обман клиентов и сотрудников продолжал процветать в стенах офиса на шоссе Энтузиастов. Позднее главу компании наказала сама жизнь: сначала семейными неурядицами, коммерческими неудачами, а потом инсультом. Для многих из нас стало ясно: пребывание в стенах "Инко" не сулит перспектив, пока не поздно, надо сматывать удочки. Двое ребят, не достигшие еще тридцати и работавшие со мной на шоссе Энтузиастов, предложили возглавить создаваемую ими туристическую фирму. У вас есть жизненный опыт, большие знакомства, у нас - необходимые деньги. РАЗГОВОР С КИЛЛЕРОМ ПО ДУШАМ Я успел убедиться, что Магомед и Дамир люди деловые и энергичные. У первого был ряд дополнительных достоинств - честность и верность слову в дружбе и бизнесе. Он всегда был готов прийти на помощь, если кто-то пытался тебя незаслуженно обидеть. Ингуш по национальности, он унаследовал лучшие традиции своего народа Тема 2: Дифференцирование и прогнозирование рыночного предложения. 1. Создание отличительных преимуществ. 2. Направления дифференцирования. 3. Стратегии позиционирования. 4. Способы позиционирования. 5. Ошибки позиционирования. ===1=== Основная задача руководства фирмы на рынках конкурирующих продавцов создание устойчивых отличительных преимуществ, помогающих завоевать симпатии покупателей. Устойчивое отличительное преимущество (УОП) это отличие в выгодную сторону торгового предложения
Присоединительный диаметр 1/2".
Имеет защитное покрытие.
Изготовлена из нержавеющей стали.
- 5-ти точечные8236 рубРаздел: Nano ведет себя словно это настоящее ползающее насекомое: его движения также непредсказуемы и быстры. Благодаря оригинальной конструкции372 рубРаздел: Тип присоединения: гайка-гайка.
- регулируемая, перекидная ручка;
- хромированная рама;
Основные характеристики:
Такая ваза добавит в интерьер элемент необычности и529 рубРаздел: Например, оператор речных круизов туристическая фирма "Гама" полагает, что она достаточно известна и ассоциируется у туристов как надежная турфирма, однако, чтобы попасть в желаемый квадрат "Очень известная/очень надежная" - фирме придется еще немного потрудится. 2. "Мягкий" подход в технике позиционирования турфирмы "Мягкий" подход в технике позиционирования фирмы предложил Д.Огилви (рекламное агентство Огилви и Мейзер). Подход включает несколько шагов: Определить желаемый образ фирмы (смотрите наш глоссарий) Выявить уникальное торговое предложение (УТП), которое может предложить фирма, но не могут предложить ее конкуренты Обеспечить синтез УТП и образа фирмы В качестве примера рассмотрим "мягкое" позиционирование нижегородской туристической фирмы "Команда Горький". Образ "Команды Горький", работающей в качестве туроператора, менеджмент турфирмы представляет на своем корпоративном сайте как очень опытной фирмы в своей сфере деятельности, аргументируя это длительным временем работы в туризме, высокой квалификацией своих специалистов, которые проходили обучение в США, перечислением большого количества разработанных маршрутов. УТП фирмы - сам турпродукт, "Команда Горький" занимается приключенческим туризмом и в Нижнем Новгороде - это одна из немногих фирм, работающей по этому направлению. В связи с этим, гармоничным получается и синтез УТП и образа этой фирмы. Позиционирование туристической услуги на основе модели "менеджмента услуг" Известный американский специалист по маркетингу Ф.Котлер отмечает особые характеристики услуг, отличающие их от обычных товаров: неосязаемость услуги. Как "потрогать", например, круиз до того, как вы его совершите неотделимость услуги от человека, который ее представляет. Вы можете себе представить ресторан на теплоходе без официанта? несохраняемость услуги. Например, если кто-то опоздает на теплоход, корабль опоздавшего ждать не будет и уплывет без него. непостоянство качества услуги. Это связано с тем, что качество услуги во многом зависит от того, кто предоставляет услугу. Если у директора круиза из-за плохой погоды заболит голова, даже если он будет очень стараться, ему трудно будет работать также, как он работает при хорошем самочувствии. Все эти перечисленные особенные характеристики услуг приводят к большим сложностям по их продвижению и позиционированию. Типичная ошибка менеджмента турфирмы заключается в недооценке перечисленных особенностей туристической услуги. Один из инструментов, позволяющий облегчить понимание особенностей услуги, известный как модель "менеджмента услуги", разработан американским специалистом Р.Норманном (Б.Карлофф. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1993). В соответствии с этой моделью выделяется 5-ть взаимосвязанных составляющих услуги: Сегмент рынка Концепция услуги Система оказания услуг Образ фирмы Культура и философия фирмы Сегмент рынка - это группа потребителей, для которых разрабатывается вся система обслуживания. Концепция услуги. Норманн подчеркивает, что услуга - это не просто "нечто, приносящее потребителю благо": "Опыт подсказывает, что понятие обслуживания часто охватывает очень сложные комбинации ценностей, которые трудно поддаются анализу. Ошибки позиционирования туристической фирмы Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турфирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный успех. В теории стратегического маркетинга позиционирование рассматривается как главная маркетинговая стратегия фирмы. Однако, несмотря на важность этого вопроса, в практике туристических фирм чаще встречается "стихийное" позиционирование турфирмы или ее турпродуктов - по принципу "как получится". Если фирма занимается производством и продажей услуг, то есть, в том случае, когда качество "неосязаемого товара", как, например, тура, можно определить только после его потребления, позиционирование фирмы облегчает покупателям выбор производителя услуг, а производителю позволяет отличиться от конкурентов. Позиционирование - это представление о товаре или фирме (соответственно речь идет о позиционировании товара или позиционировании самой фирмы), которое имеется в умах ее покупателей относительно товаров/фирм ее конкурентов. В туристической отрасли особое значение имеет также позиционирование места - позиционирование страны, региона в сознании ее покупателей. Например, сегодня Россия, по мнению большинства иностранцев, страна опасная для туристов. Наиболее частая ошибка менеджмента турфирмы - отсутствие систематической работы по позиционированию фирмы и/или ее турпродуктов. Независимо от того, занимается ли туристическая фирма регулярным маркетингом, или руководство фирмы не имеет вообще никакого представления о сущности маркетинга, если предприятие существует на рынке уже несколько лет, наверняка у покупателей уже сложилось о ней определенное представление. Имидж турфирмы, составная часть позиционирования, часто играет определяющую роль в решении туристов иметь или не иметь дело с данной турфирмой. Системная работа по позиционированию могла бы значительно повысить ее эффективность. Для облегчения задачи менеджмента ниже представлено несколько подходов к позиционированию турфирмы. Подходы к позиционированию 1. Описательный подход при позиционировании турфирмы. Возможно наиболее легкая техника позиционирования - это описательный подход. Фирма пытается сформулировать (устно или письменно) видение своего места на рынке в отличие от позиции ее ближайших конкурентов. В этом случае описания могут быть достаточно простыми. Например, одна из нижегородских туристических фирм подчеркивает, что она является очень крупным и, возможно, единственным нижегородским туроператором, работающим по зарубежному направлению. В качестве аргументации для подкрепления своего имиджа крупной фирмы, она закупает много места на ежегодно проводимой ярмарке туристических путевок, напоминает своим клиентам, что у фирмы имеется несколько офисов, реклама фирмы в местных рекламных изданиях обычно самая большая по площади, а реклама в местных туристических журналах у фирмы всегда выглядит самой дорогой и красивой. Дополнительно фирма активно использует телевизионную рекламу, первой среди нижегородских турфирм издала собственный каталог путешествий для нижегородцев, подчеркивает свой имидж перечнем своих солидных партнеров по авиаперевозкам. Туристы нередко получают страховку от туристической фирмы, даже не интересуясь нюансами страхового покрытия. Не совершайте подобные ошибки! Обратите внимание на такую особенность: чаще всего сами туроператоры предлагают вам оформить добровольную страховку. Это действительно удобнее, чем, выйдя из офиса турфирмы, бежать в офис страховой компании. Весь механизм взаимодействия между турфирмой и страховой компанией уже отработан: любой из туроператоров (или турагентов) предложит вам услуги добровольного страхования в соответствии с перечнем и ценами того страховщика, с которым у него заключено соглашение о сотрудничестве. Знать механизм этого сотрудничества вам понадобится, только если у вас возникнут претензии к качеству страховых услуг, особенно когда дело дойдет до суда. В иных случаях действует простое правило: отвечает тот, кто подписал с вами договор или от чьего имени он подписан. И все же мы опишем подробности взаимоотношений туроператора и страховщика информация лишней не бывает. Оформляем полис медицинского страхования В первую очередь страхуется самое важное жизнь и здоровье туриста Здесь при осуществлении рекламы учитывается восприятие продукта с нужным имиджем. Например, девизом одной из крупнейших гостиничных цепей «Хилтон» - «Адрес Американского Бизнеса» является то, что гостиницы этой цепи в Америке знамениты на рынке конгрессного бизнеса. Другой пример гостиничной цепи «Хаятт», которая до сих пор сохраняет имидж цепи отелей с холлом типа атриум, активно использует фотографии с изображением холлов для стимулирования восприятия потребителей, хотя сейчас уже многие гостиницы имеют такие холлы. Компания «Хаятт» первой использовала эту архитектурную концепцию, и ее имидж сохранился у многих путешественников. Иногда встречается такая ошибка позиционирования крупной туристической фирмы - необоснованная экономия на рекламе. Небольшая площадь рекламы в местном издании может сэкономить фирме несколько тысяч рублей, но при этом создает образ небольшой по размером фирмы, что, несомненно, может обойтись значительно дороже. Что можно посоветовать - попробуйте использовать большую рекламную площадь, но если вы хотите при этом не выйти из запланированного бюджета, размещайте рекламу не каждую неделю, а через неделю. Цвет коляски: коричневый с рисунком.
Размеры вазы: 26 х 12 х 10 см.
Расположите ее на окне или рядом с источником499 рубРаздел: Ваза выполнена из стекла в виде девушки в бикини.
Баночка матового стекла с новомодным гаджетом.
Диаметр: 6,5 см.4667 рубРаздел: Семь в одном! Вся радуга в банке.
Цвет: серебряный.
Материал: латунь, кристаллы Swarovski.
раздел: подраздел: Ошибки позиционирования туристической фирмы
СКАЧАТЬ РЕФЕРАТ Ошибки позиционирования туристической фирмы Маркетинг, товароведение, реклама Экономика и Финансы рефераты курсовые дипломы контрольные сочинения доклады
Комментариев нет:
Отправить комментарий